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Warranty and Return Policy
Components of Promenaid railings are guaranteed against any manufacturing defects for five years after their purchase, and liability is limited to their replacement only.
Non-defective merchandise may be returned within 30 days of the purchase date as long as it is in its original condition. All sales are final after that date. To return goods, you must contact us to obtain a return authorization number and shipping instructions. Returned goods must be shipped at your expense. We strongly recommend that you purchase insurance when shipping to us because we are not responsible for lost or stolen items. Credits will be processed within 14 days of receiving the returned merchandise.
We are proud to say that all our Handrails, Grab bars and other parts are made in North America!
Once your order is packed and ready to ship you will receive an email from messaging-service@post.xero.com. Within this e-mail will be a link to pay via credit card.
Do do not ask for your credit card number over email or phone.
Each bracket if installed correctly can hold up to 500 pounds.
Yes! Our anodized finishes – Champagne Silver, Architectural Bronze and Satin Black Promenaid are made entirely of weather-resistant materials and are suitable for indoor or outdoor use. They protect against elements such as salt spray, snow, ice and the sun.
We recommend indoor-use only for Promenaid TrueWood models.
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Pour toutes informations, s’il vous plaît nous contactez au 888 992-4943
For items purchased directly from Promenaid, we accept all major credit cards. Purchases through Amazon are processed as you would any other Amazon order.
The most common reason for a declined transaction is the billing information not matching your credit card company records. The name, zip or postal code, and CVV number (the 3- or 4-digit security code on the back of your card) must correspond exactly. If you are sure that you have entered this information correctly, your card issuer may have declined the transaction (for your protection) because their system has determined it to be a “non-typical” purchase. This type of fraud protection is becoming more common on the Internet. In these cases, calling your credit card company in person will allow them to immediately remove the restriction.
Watch the video How To Pivot Promenaid Handrail Brackets. Before attaching the bracket to the railing, make sure the bracket head has been disengaged from the locking pin at the top of the bracket (i.e. the head can pivot). If not, loosen the pivot screw on the back of the bracket and slide the head upward to disengage the head from the alignment pin. Retighten the screw. This will allow the bracket to pivot after installation so that it can be lined up vertically with a wall stud. More installation information can be found in our documents & guides.
We specify ‘No Signature Required’ on our shipments, so if no one is home the courier will usually leave the package in an unobtrusive place near the door. In some cases they will attempt delivery another day or leave a note with instructions to contact them.
Most orders placed before Noon EST are processed within 24 – 48 hours and all shipments will be on their way within two days of your order being placed, weekends and holidays excluded. All FedEx deliveries to US are 2-day transit. Fedex Ground delivery generally takes 1 – 7 business days, depending on your location. Please click here to view the Fedex Ground Service map.
Watch the video How To Pivot Promenaid Handrail Brackets. Tighten the pivot screw BEFORE installation of the bracket in the railing. If you have disengaged the bracket head from the alignment pin (see: How do I install the railing at an angle?), you will still be able to pivot the bracket after it is clipped in place and no further tightening of the pivot screw will be necessary. If you need to tighten a pivot screw after the bracket has been installed, you can use a Phillips screwdriver bit and a small wrench.
Yes. Promenaid anodized handrail finishes – Champagne Silver, Architectural Bronze and Satin Black – and hardware (brackets, elbows, screws) are rust-proof and suitable for showers and baths.
There is no length limit for Promenaid handrail installation. When shipped by courier, railings longer than 95″ are supplied in two pieces for economical shipping, with an included splice piece. The hidden splice is used to join sections of railing end to end with a minimally-visible joint.
Larger orders shipped by commercial transport can be supplied in bulk lengths up to approximately 16’ – 18’.
Pour obtenir les instructions de mesure des escaliers, veuillez cliquer ici. Pour une installation supérieure conforme aux lignes directrices de l’ADA, la main-courante devrait revenir à plat et se poursuivre au moins 12 po en haut et en bas des escaliers. Il faut donc prévoir une longueur additionnelle de main-courante et notre courbure fixe de 32 degrés (J32) pour escaliers standard ou notre courbure universelle (J60) pour escaliers non standard. De plus amples renseignements d’installation se trouvent dans nos outils et guides.
For stair measurement instructions, please click here. For a superior installation that conforms with the ADA guidelines, the handrail should flatten out and continue for at least 12″ at the top and bottom of the stairs. This requires additional railing and our fixed 32-degree bend (J32) for (standard stairs) or Universal Stair Bend (J60)joint (for non-standard stairs). More installation information can be found in our tools and guides.
Complete handrail kits include railing, endcaps, and the recommended number of brackets plus all required screws. In addition to the kit you will need a tape measure, a stud finder (if the locations of the studs are not known), a level, an electric drill or screwdriver, and screws. Use three screws per bracket, minimum size #12, of sufficient length to penetrate at least 2” into the inner wall structure.
When your order ships we will send a confirmation by email with a delivery tracking link. If you do not receive the confirmation within three days of placing your order, please contact us.
La plupart des commandes passées avant midi HNE sont traitées dans les 24 à 48 heures et toutes les livraisons sont traitées dans les deux jours de la commande, excluant les fins de semaine et les jours fériés. La livraison terrestre par Fedex nécessite environ 1 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Cliquez ici pour consulter une carte des services terrestres Fedex.
Regardez la vidéo How To Pivot Promenaid Handrail Brackets (en anglais seulement) pour connaître les instructions sur la façon de faire pivoter les supports de mains-courantes. Avant de fixer les supports à la main-courante, dévissez la vis de pivot à l’arrière de la tête du support et soulevez la tête du support pour désengager la goupille d’alignement. Resserrez la vis. Cette manœuvre vous permet alors de faire pivoter la tête du support après installation dans la rainure de sorte que le support soit aligné verticalement au montant mural. De plus amples renseignements d’installation se trouvent dans nos documents et guides.
TrueWoodMC présente l’aspect du vrai bois parce qu’il est fait de vrai bois; un mince placage de Chêne rouge ou de Noyer noir véritable, lié de manière permanente à une âme en aluminium. TrueWood est préfini de deux couches d’uréthane transparent, il est plus résistant aux chocs que le bois massif, et ne se déformera jamais. Sur le plan écologique, TrueWood utilise 50 fois moins de bois que les mains-courantes en bois massif.
Nous ne précisons pas « signature requise » pour nos expéditions, alors si personne n’est à la maison, le transporteur laissera généralement le colis dans un endroit discret près de la porte. Dans certains cas, il peut tenter de livrer une autre journée ou laisser une note avec des instructions pour le joindre.
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une confirmation par courriel contenant un lien de suivi de livraison. Si vous n’avez pas reçu de confirmation trois jours après avoir passé votre commande, communiquez avec nous.
Il n’y a aucune limite de longueur pour l’installation des mains-courantes Promenaid. Aux fins d’expédition par messagerie, les mains-courantes de plus de 95 po de long seront fournies en deux sections pour favoriser une livraison économique et incluront un raccord. Le raccord dissimulé servira à unir les deux sections de main-courante bout à bout en minimisant l’apparence du joint.
Les commandes plus volumineuses par transport commercial peuvent comprendre des longueurs pouvant aller jusqu’à environ 16 à 18 pi.
Vous pouvez utiliser des vis 1/4 po pour maçonnerie (Tapcon) à tête plate (ou l’équivalent) pour fixer les supports Promenaid à la brique ou au béton. Elles doivent être suffisamment longues et doivent être installées conformément aux recommandations du fabricant. Pour une apparence plus soignée, utilisez nos vis en inox à tête dôme assorties des ancrages appropriés. Nous recommandons des douilles à expansion pour vis no 12 d’au moins 1 ½ po de long. Percez un trou pour la douille d’une profondeur d’au moins 2 ½ po pour permettre à la vis de pénétrer entièrement.
Les supports Promenaid peuvent être fixés à n’importe quelle surface verticale appropriée. Si vous souhaitez installer une main-courante autonome, vous devrez acheter des pilastres. Les pilastres peuvent être en acier ou en aluminium, de forme carrée ou rectangulaire, ou en bois (4 X 4 po). Assurez-vous que les pilastres sont solidement ancrés à une surface rigide ou encastrés dans des semelles de béton. Pour les patios, les escaliers et les allées, nous recommandons les pilastres Promenaid en aluminium.
Oui. Les montants d’acier de qualité commerciale de forte épaisseur sont suffisamment solides lorsque les supports sont fixés à l’aide de nos vis en inox à tête dôme ou l’équivalent. Si vos montants sont en acier de faible épaisseur, vous devrez peut-être installer plus de supports ou utiliser des ancrages à oreilles ou à expansion pour cloisons sèches à la place des vis standard.
L’installation sur un mur carrelé est la même que sur n’importe quel mur. Vous devez trouver les montants ou tout autre élément de structure pour y fixer les supports en toute sécurité. Une fois que vous aurez déterminé l’emplacement des supports, marquez et percez des trous de guidage de 1/8 po dans la tuile et jusque dans le montant. Percez ensuite des trous de passage de 1/4 po dans la tuile seulement. Si la main-courante est installée dans la baignoire ou la douche, scellez le tour du trou à l’aide de silicone avant de fixer le support pour empêcher l’eau de pénétrer. Nous recommandons notre insertion de vinyle antidérapante pour les applications en salles de bains.
Regardez la vidéo How To Pivot Promenaid Handrail Brackets (en anglais seulement) pour connaître les instructions sur la façon de faire pivoter les supports de mains-courantes. Serrez la vis de pivot AVANT l’installation du support dans la rainure de la main-courante. Une fois la tête de support désengagée de la goupille d’alignement (voir la question : Comment installer la main-courante en angle?), vous pourrez faire pivoter le support une fois inséré dans la rainure sans qu’aucun serrage ne soit nécessaire. Si vous devez serrer une vis de pivot une fois le support installé sur la main-courante, vous pouvez utiliser un tournevis à tête cruciforme et une petite clé.
La plupart des normes recommandent une distance de 36 po entre le sol (ou la marche) et le dessus de la main-courante. Selon la taille de l’utilisateur visé, il est possible d’ajuster cette mesure à la hausse ou à la baisse de deux pouces.
Les ensembles de mains-courantes comprennent la main-courante, les embouts et le nombre approprié de supports, ainsi que toutes les vis requises. En plus de l’ensemble, vous aurez besoin d’un ruban à mesurer, d’un détecteur de montants (si l’emplacement des montants n’est pas connu), d’un niveau, d’une perceuse électrique ou d’un tournevis et des vis. Utilisez trois vis par support, no 12 minimum, de longueur suffisante pour pénétrer au moins 2 po dans la structure interne du mur.
Les supports doivent être installés selon un espacement maximal de 32 po pour assurer la sécurité.
À moins d’indication contraire, nous incluons toutes les vis nécessaires pour les supports, les coudes, les embouts et les raccords. Les vis de support (3 par support) sont des vis en inox no 12, 2 ½ po à tête ovale pour une douille no 2 cruciforme (Phillips) ou carrée (Robertson). Elles ne sont généralement pas offertes chez les détaillants de quincaillerie.
Les embouts (1 vis requise), coudes/courbures de connexion (2 vis) et raccords (6 vis) sont fixés à la main-courante à l’aide de vis en inox no 7, 3/8 po. Elles sont plutôt petites et peuvent se déplacer pendant le transport. Si vous ne les trouvez pas dans votre emballage, vous pouvez en acheter dans la plupart des quincailleries.
L’anodisation est un processus qui crée un revêtement résistant aux égratignures et à la corrosion sur un alliage d’aluminium. Durant le processus, l’aluminium est submergé dans un bassin spécial où un courant électrique le traverse. Une couche d’oxyde d’aluminium, laquelle peut être teinte pour produire différentes couleurs et rehausser l’aspect métallique de l’aluminium, se forme sur la surface. La couche d’oxyde est beaucoup plus résistante que l’aluminium lui-même et également plus résistante et plus permanente que toute peinture appliquée sur le métal. La durabilité du fini anodisé est directement liée à l’épaisseur du revêtement. Les mains-courantes Promenaid ont une couche anodisée de 18 microns, la catégorie commerciale la plus épaisse et équivalente au fini des portes et des fenêtres d’aluminium de qualité supérieure.
Les mains-courantes décoratives, bien que fabriquées de nombreuses essences élégantes de bois, ont souvent un profil plus large qui nécessite une « prise en pince » plutôt qu’une pleine prise essentielle au confort, à la sécurité et à la prévention des chutes.
Les mains-courantes bon marché en bois à profil rond utilisent généralement des supports qui ne fournissent pas une capacité de prise en charge adéquate et ne permettent pas le libre passage des mains. De plus, comme les supports sont souvent vissés à même la main-courante, ils peuvent être difficiles à installer et ne pas être fixés solidement à la main-courante.
Il est difficile et dispendieux d’obtenir des courbures continues ou des retours ronds en bois.
La plupart des mains-courantes en bois nécessitent ponçage, teinture et finition, ce qui en font une option plus longue et plus dispendieuse à installer que Promenaid.
Pour être conforme à l’ADA (Americans with Disabilities Act) et aux normes de la construction résidentielle et commerciale, une main-courante doit avoir un profil rond de 1,25 po à 2 po de diamètre ou l’équivalent, doit être continue dans les coins et les courbures, doit avoir des supports qui ne limitent pas le passage des mains et doit résister à une charge de 500 lb dans toute direction. Les mains-courantes Promenaid répondent à tous ces critères… contrairement aux mains-courantes en bois décoratives ou bon marché.
Oui. Les mains-courantes Promenaid au fini anodisé – Champagne argenté, Bronze architectural et Noir satiné – ainsi que la quincaillerie (supports, coudes, vis) ne rouillent pas et conviennent aux baignoires et aux douches.
Oui. Nos finis anodisés – Champagne argenté, Bronze architectural et Noir satiné sont entièrement faits de matériaux qui résistent aux intempéries et conviennent à une utilisation à l’intérieur comme à l’extérieur. Nous recommandons une utilisation intérieure seulement pour nos modèles TrueWood.
Pour les articles achetés directement chez Promenaid, les cartes VISA ou MASTERCARD sont acceptées. Les achats sur Amazon peuvent être traités selon les modalités de tout autre achat sur Amazon.
La plupart du temps, une transaction est refusée si les renseignements de facturation ne correspondent pas à ceux de votre dossier de carte de crédit. Le nom, le code postal et le code de vérification (les trois chiffres à l’arrière de votre carte) doivent être exactement les mêmes. Si vous êtes certain que les renseignements ont été entrés correctement, votre émetteur de carte peut avoir refusé la transaction (pour votre protection) si son système a déterminé qu’il s’agit d’un achat atypique. Ce type de protection contre la fraude est de plus en plus fréquent sur Internet. Dans ce cas, appelez votre émetteur de carte de crédit pour lui demander de retirer immédiatement cette restriction.
Nous ne précisons pas « signature requise » pour nos expéditions, alors si personne n’est à la maison, le transporteur laissera généralement le colis dans un endroit discret près de la porte. Dans certains cas, il peut tenter de livrer une autre journée ou laisser une note avec des instructions pour le joindre.
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You can use 1/4″ flat head ‘Tapcon’ masonry screws (or equivalent) to attach Promenaid brackets to brick or concrete. They must be of sufficient length and they must be installed according to the manufacturer’s recommendations. For a more finished appearance, use our dome head stainless steel screws with suitable anchors. We suggest lead (also known as leadwood) screw anchors rated for #12 screws at least 1-1/2″ long. Drill the hole for the anchor at least 2-1/2″ deep so that the screw may penetrate fully.
Promenaid brackets can be attached to any suitable vertical surface. If you wish to install a free-standing railing you will need to provide posts. Posts may be square or rectangular steel or aluminum, or 4″ X 4″ wood. Please ensure that the posts are securely anchored to a rigid surface or encased in concrete footings. For decks, steps, and walkways we recommend Promenaid aluminum mounting posts.
Yes. Commercial heavy-gauge steel studs will provide sufficient strength when the brackets are attached with our stainless steel dome-head screws or equivalent. If your studs are light-gauge steel, you may have to install more brackets or use ‘butterfly’ or expansion-type drywall anchors in place of standard screws.
When installing on a tiled wall, just like on any wall, you must find studs or other structural members to attach the brackets to for security. Once you have located the brackets, mark and drill 1/8″ pilot holes through the tile and into the stud. Then drill 1/4″ clearance holes through the tile only. If the handrail is in a shower or bath, seal around the hole with silicone caulking before attaching the bracket to prevent water penetration. We recommend our vinyl anti-slip insert for bathroom applications.
Unless requested otherwise, we include all the screws required for brackets, elbows, endcaps and splices. Bracket screws (3 per bracket) are a #12 X 2-1/2″ stainless steel oval head for a #2 Philips or square (Robertson) bit. These are generally not available in retail hardware stores.
Endcaps (1 screw required) , connector elbows/bends (2 screws) and splices (6 screws) are secured to the railing via a #7 X 3/8” stainless steel set screw. These are relatively small and may shift around while in transit. If you cannot find them in the package, they are readily available at most hardware stores.
Anodizing is a process that creates a scratch-resistant and corrosion-resistant coating on aluminum alloy. During the process, the aluminum is submerged in a special bath and an electric current is passed through it. A layer of aluminum oxide, which can be tinted to produce different colors and which enhances the metallic look of the aluminum, builds on the surface. The oxide layer is much stronger than the aluminum itself, and also stronger and bonded more permanently to the metal than virtually any paint. The durability of the anodized finish is directly related to the thickness of the coating. Promenaid railings have an 18 micron anodized layer, the thickest commercial grade and equivalent to the finish of the highest quality aluminum doors and windows.
TrueWood™ looks and feels like real wood because it is real wood, a thin veneer of genuine Red Oak or Black Walnut permanently bonded to an aluminum core. TrueWood is pre-finished with two coats of clear urethane, is more dent-resistant than solid wood, and will never warp. As an environmental bonus, TrueWood uses 50 times less wood than solid hardwood handrail.
Brackets should be installed no more than 32 inches apart for safety.
Most standards recommend 36″ between the floor (or staircase step) and the top surface of the handrail. Depending on the height of the intended user, you may adjust this dimension up or down by up to two inches.